الأسئلة الشائعة (FAQ)

أهلاً بكم في التوفير ! لقد أجبنا على أكثر الأسئلة شيوعاً حول التسوق معنا. إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة، تواصلوا معنا عبر واتساب على الرقم 0506905592 أو عبر البريد الإلكتروني info@altakhfid.com .

📦 الشحن والتوصيل

س1: أين تقومون بالتوصيل؟

ج: نقوم حاليًا بالتوصيل إلى جميع الأحياء في بريدة . ونعمل على توسيع نطاق التوصيل ليشمل مدنًا ومناطق أخرى في المملكة العربية السعودية قريبًا.

س2: كم تستغرق عملية التوصيل؟

ج: بالنسبة لعملاء بريدة، نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي . تتم معالجة الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 5:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية) في نفس يوم العمل أو في يوم العمل التالي.

س3: ما هي تكاليف الشحن؟

أ:

الطلبات التي تقل قيمتها عن 100 ريال سعودي: رسوم ثابتة قدرها 10 ريالات سعودية
الطلبات بقيمة 100 ريال سعودي أو أكثر: شحن مجاني
الدفع عند الاستلام: رسوم إضافية قدرها 10 ريالات سعودية
خدمة التوصيل السريع: رسوم إضافية تظهر عند إتمام عملية الشراء

س4: هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟

ج: نعم! خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة مقابل رسوم إضافية قدرها 10 ريالات سعودية. يرجى تجهيز المبلغ النقدي المحدد لمندوب التوصيل.

س5: كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ج: بعد الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة عبر واتساب تحتوي على رقم التتبع. يمكنك أيضًا تتبع طلبك على موقعنا الإلكتروني باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني.

س6: ماذا لو فشلت عملية التسليم؟

ج: عادةً ما يحاول مندوبو التوصيل لدينا التسليم مرتين. في حال فشل التسليم، سيتصلون بك لإعادة جدولة الموعد. إذا فشلت جميع المحاولات، فسيتم إرجاع الطلب إلينا، وسنقوم بترتيب إعادة التسليم (قد تُطبق رسوم إضافية) أو برد ثمن المنتج (باستثناء رسوم الشحن والدفع عند الاستلام).

س7: ماذا لو وصل المنتج تالفًا أو مفقودًا؟

أ: تحقق من طلبك فور استلامه. في حال وجود أي تلف أو نقص أو خطأ في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة عبر البريد الإلكتروني (info@altakhfid.com) أو واتساب (+966506905592). يرجى تزويدنا برقم طلبك وصور للمنتج. سنقوم باستبدال المنتج أو برد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا.

↩️ المرتجعات والاسترداد

س8: هل يمكنني إرجاع المنتج؟

ج: نعم! يمكنك إرجاع المنتج إذا:

يمكنك تقديم طلبك في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة
يأتي المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات.
لديك إثبات الشراء
لم يتم إدراجه ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع

س9: كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

أ:

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (info@altakhfid.com) أو واتساب (+966506905592)
يرجى مشاركة رقم طلبك، والمنتج، وسبب الإرجاع.
انتظر تعليماتنا وعنوان الإرجاع
لا تقم بإعادة المنتجات دون موافقة.

س10: ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

أ: تشمل العناصر غير القابلة للإرجاع ما يلي:

السلع القابلة للتلف (الطعام، الزهور، الصحف)
الأدوات الحميمة أو الصحية (الملابس الداخلية، ملابس السباحة، منتجات العناية الشخصية المفتوحة)
المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، الغازات
بطاقات الهدايا، برامج قابلة للتنزيل
منتجات العناية الصحية/الشخصية في حال كان الغلاف مكسوراً
السلع المستعملة أو التالفة أو غير المكتملة
منتجات مصممة حسب الطلب أو شخصية

س11: كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ؟

ج: نؤكد استلام طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. تُردّ المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل . أما المبالغ المستردة عند الدفع عند الاستلام، فتُرد كرصيد في المتجر أو عن طريق التحويل المصرفي السعودي.

س12: من يدفع تكاليف الشحن عند الإرجاع؟

أ:

في حال كان الخطأ من جانبنا (سلعة خاطئة/معيبة): نتحمل تكاليف الشحن
في حال تغيير رأيك: ستتحمل تكاليف الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد

س13: هل يمكنني استبدال المنتج؟

ج: نحن نستبدل فقط المنتجات المعيبة أو التالفة. تواصل معنا فوراً إذا استلمت منتجاً معيباً.

💳 الدفع والأسعار

س14: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

ج: حاليًا، نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام . ونعمل على إضافة المزيد من خيارات الدفع، بما في ذلك مدى، وآبل باي، وخدمات التقسيط مثل تابي وتمارا، بمجرد اكتمال تسجيلنا التجاري.

س15: هل يمكن أن تتغير الأسعار؟

ج: نعم، قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق. ننصح بالتحقق من السعر الحالي قبل تقديم طلبك.

س16: هل تقدمون خصومات أو عروض ترويجية؟

ج: نعم! تابعونا على وسائل التواصل الاجتماعي واشتركوا في نشرتنا الإخبارية للحصول على عروض حصرية، ومعلومات عن المنتجات الجديدة، وعروض ترويجية خاصة.

🛍️ المنتجات والطلبات

س17: هل منتجاتكم أصلية؟

ج: نعم بالتأكيد! نحن نحصل على منتجاتنا مباشرة من موزعين معتمدين وموردين موثوقين. جميع منتجاتنا أصلية - لا منتجات مقلدة، ولا تنازلات.

س18: هل منتجاتكم حلال؟

ج: نعم! نختار بعناية منتجات مناسبة للمستهلكين المهتمين بالحلال، مع احترام القيم والتقاليد الإسلامية. توضح أوصاف المنتجات مدى ملاءمتها للحلال.

س19: هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟

ج: تواصل معنا فورًا عبر واتساب (+966506905592) أو البريد الإلكتروني (info@altakhfid.com). يمكننا إلغاء الطلبات أو تعديلها قبل شحنها. بعد الشحن، ستحتاج إلى اتباع إجراءات الإرجاع لدينا.

س20: ماذا لو كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون؟

ج: المنتجات غير المتوفرة في المخزون مُعلّمة بوضوح على موقعنا الإلكتروني. يمكنك التواصل معنا لمعرفة موعد توفر المنتج مجدداً.

س21: هل تبدو ألوان المنتج مختلفة في الواقع؟

ج: قد تبدو الألوان مختلفة قليلاً على شاشتك مقارنةً بالمنتج الفعلي. نبذل قصارى جهدنا لعرض صور دقيقة.

🔒 الخصوصية والأمان

س22: هل معلوماتي الشخصية آمنة؟

ج: نعم! نستخدم إجراءات أمنية مناسبة لحماية معلوماتك. نجمع فقط البيانات الضرورية (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، معلومات الدفع) لمعالجة الطلبات وتقديم الخدمات. اقرأ سياسة الخصوصية الكاملة.

س23: هل تشاركون معلوماتي؟

ج: قد نشارك معلوماتك مع:

Shopify ومقدمو الخدمات (الدفع، الشحن، الدعم)
شركاء التسويق (الإعلانات والعروض الترويجية)
السلطات الحكومية إذا اقتضى القانون ذلك
بموافقتك فقط عند الحاجة

س24: هل يمكنني طلب حذف بياناتي؟

ج: نعم! لديك الحق في:

اسأل عن المعلومات التي لدينا عنك
اطلب تصحيح بياناتك أو حذفها
توقف عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@altakhfid.com لممارسة حقوقك.

📞 الاتصال والدعم

س25: كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

ج: نحن هنا للمساعدة!

واتساب: +966506905592 (للحصول على أسرع استجابة)
البريد الإلكتروني: info@altakhfid.com
العنوان: بريدة، منطقة القصيم، المملكة العربية السعودية

س26: ما هي ساعات عملكم؟

ج: نقوم بمعالجة الطلبات من الأحد إلى الخميس (أيام العمل). أما الطلبات التي يتم تقديمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فتتم معالجتها في يوم العمل التالي.

س27: هل لديكم متجر فعلي؟

ج: نحن متجر إلكتروني فقط مقره في بريدة. نوصل المنتجات مباشرة إلى عتبة داركم لراحتكم.

🌟 حول التخفيد

س28: ما معنى كلمة Altakhfid؟

أ: التخفيض (Altakhfid) تعني "الخصم" باللغة العربية. نحن ملتزمون بتوفير منتجات أصلية وعالية الجودة بأسعار مناسبة للعائلات السعودية.

س29: كيف تدعم شركة التخفيد رؤية السعودية 2030؟

ج: نساهم في رؤية 2030 من خلال:

تبني التحول الرقمي والتجارة الإلكترونية
دعم التنويع الاقتصادي من خلال ريادة الأعمال المحلية
تحسين جودة الحياة من خلال منتجات الصحة والجمال المتاحة
خلق فرص عمل محلية
العمل بثقة وشفافية وقيم متوافقة مع الشريعة الإسلامية

س30: ما هي العلامات التجارية التي تبيعونها؟

ج: نحن نتعاون مع علامات تجارية معترف بها عالميًا بما في ذلك QV، فازلين، يوسيرين، نيفيا، دابور، هيد آند شولدرز، جونسون، وغيرها.

❓ هل لديك أسئلة أخرى؟

إذا لم تجد إجابتك هنا، يسعدنا مساعدتك!

اتصل بنا:

واتساب: +966506905592
البريد الإلكتروني: info@altakhfid.com

نشكركم لاختياركم ألتخفيد. نحن هنا لخدمتكم بأصالة، وبأسعار معقولة، وباهتمام بالغ!